ZellaXNeoN – Gönderim Politikası

Güncelleme Tarihi: 01/12/2025
Yürürlük Tarihi: 01/12/2025

Bu Gönderim Politikası, www.zellaxneon.com üzerinden verilen siparişlerin işlenmesi, kargolanması ve teslim edilmesi süreçlerine ilişkin tüm bilgileri içerir.

1. Sipariş İşleme Süreci

• Siparişleriniz hafta içi 09:00–18:00 arasında işleme alınır.

• Stokta bulunan ürünler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.

• Özel üretim / kişiye özel neon ürünlerde üretim süresi 3–10 iş günü arasında değişebilir.

• Resmî tatil ve hafta sonu verilen siparişler, ilk iş günü işleme alınır.
   

2. Kargo Firmaları

Siparişler, anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları ile gönderilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, size takip numarası SMS veya e-posta yoluyla iletilir.
 

3. Kargo Ücretleri

• Kargo ücretleri, sevkiyat bölgesine, ürün ağırlığına ve boyutuna göre ödeme sayfasında otomatik hesaplanır.

• Belirli kampanya dönemlerinde belirli tutar üzeri ücretsiz kargo fırsatı sunulabilir.

• Kargo ücreti, sipariş ödemesi sırasında toplam tutara eklenir.
   

4. Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının yoğunluk durumuna göre değişebilir.

Tahmini teslim süreleri:

• Büyükşehirlere: 1–3 iş günü

• Diğer illere: 2–5 iş günü

• Kırsal ve mobil bölgeler: 5–7 iş günü

Özel üretim ürünlerde teslimat süresi, üretim sürecine bağlı olarak uzayabilir.
 

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmeniz önerilir.
Şu durumlarda tutanak tutulması süreci hızlandırır:

• Kutu hasarlıysa

• Ürün kırık, çatlak veya ezilmiş görünüyorsa

• Paket açılmış ya da bantları sökülmüşse

Hasar durumunda 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz.
 

6. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Nadiren de olsa yaşanabilen karışıklıklarda:

• Yanlış ürün gelmişse

• Sipariş içeriği eksikse

Kargo ücreti bize aittir ve doğru ürün hızlı bir şekilde gönderilir.
 

7. Teslimat Adresinin Yanlış veya Eksik Olması

Müşterinin eksik/yanlış adres vermesi nedeniyle teslim edilemeyen kargolarda:

• Kargo firması ürünü geri gönderirse

• Yeniden gönderim yapılması gerekirse

İkinci gönderim ücreti müşteriye aittir.

Adres bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girdiğinizden emin olun.
 

8. Teslim Edilemeyen Kargolar

Alıcıya ulaşılamaması, adresin bulunamaması veya teslim alınmayan paketler kargo firması tarafından depomuza geri gönderilir. Böyle bir durumda:

• Ürün teslim alınmadığı için iade süreci başlatılabilir,

• Yeniden gönderim için müşteri talebi gerekiyorsa yeni kargo ücreti uygulanır.
   

9. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde:

• Takip numarası

• Kargo firması adı

• Sipariş detayları

SMS veya e-posta ile gönderilir. Bu bilgilerle siparişinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.
 

10. İletişim

Gönderim ve teslimat ile ilgili tüm sorularınız için:

ZellaXNeoN Müşteri Destek
E-posta: iletisim@zellaxy.com
Telefon: +90 535 923 9571
Adres: Yazır, Dr. Sıddık Özmerzifonlu Cd. No:8D, 42060 Selçuklu/Konya