top of page

İADE POLİTİKASI

1. Genel İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade/değişim talebi kabul edilir:

  • Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.

  • Ürün kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla gönderilmelidir.

  • İade edilmek istenen ürün, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

  • Fatura veya sipariş numarasının beyanı gereklidir.

Not: Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünlerde cayma hakkı sınırlıdır (bkz. bölüm 3).
 

2. İade Süreci Nasıl İşler?

Aşamalar:

  1. İade talebi oluşturun.

  2. Talebiniz onaylandığında size bir iade kargo adresi ve gerekiyorsa kargo kodu iletilecektir.

  3. Ürünü güvenli şekilde paketleyip tarafımıza gönderin.

  4. Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelemeye alınır.

  5. İade onaylandığında ücretiniz, ödeme yönteminize göre 3–10 iş günü içinde iade edilir.
     

3. İade Edilemeyen / Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı bulunmamaktadır:

  • Kişiye özel tasarlanan neon ve dekoratif ürünler
    (İsim, logo, özel boyut/renk, kişisel tasarım içerikleri dâhil)

  • Müşteri talebiyle özel ölçü/renk/üretim yapılan ürünler

  • Özel siparişle getirilen veya ithalatı talebe göre yapılan ürünler

  • Hijyen ve güvenlik nedeniyle tekrar satılması mümkün olmayan ürünler (kullanılmış kulaklık, hasar görmüş elektronik ekipman vb.)

  • Kullanım sonucu değeri azalan veya zarar gören ürünler

Özel üretim ürünlerinde sadece üretim hatası varsa iade/değişim yapılır.
 

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünlerde İade / Değişim

Ürün teslim alındığında kargo kaynaklı hasar, kırılma veya üretim kusuru fark edilirse:

  1. Ürünün fotoğraf veya videosunu çekin.

  2. 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.

  3. Değerlendirme tamamlandıktan sonra ürün:

    • Ücretsiz değiştirilebilir,

    • Onarılabilir veya

    • Tam iade alınabilir.

Kargo hasarlarında kargo tutanağı tutulması süreci hızlandırır.
 

5. Yanlış Gönderilen Ürünler

Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse, iade kargo masrafı bize aittir. Ürün elimize ulaştıktan sonra doğru ürün ücretsiz olarak gönderilir.
 

6. İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Hatalı / kusurlu ürünlerde veya yanlış gönderimlerde kargo ücreti bize aittir.
     

7. Ödeme İadesi

İade onayı sonrası:

  • Kredi kartı veya banka kartı: 3–10 iş günü

  • PayPal veya diğer ödeme yöntemleri: hesabın sistemine bağlı olarak değişebilir

İade süresi bankanıza göre farklılık gösterebilir; gecikmelerden bankalar sorumludur.
 

8. Değişim İşlemleri

Stok durumu uygunsa değişim talebi yapılabilir. Stok yoksa ürün tutarı iade edilir veya tarafınıza kupon tanımlanabilir.
 

9. Ürün Kontrol Kriterleri

İade edilen ürünlerde şu kontroller yapılır:

  • Kullanım izi

  • Kırık, çatlak, deformasyon

  • Ambalaj durumu

  • Aksesuar ve parçaların eksiksizliği

  • Özel üretim ürünlerde tasarıma müdahale olup olmadığı

Bu kriterlerden biri uygun değilse iade reddedilebilir ve ürün size geri gönderilir.
 

10. İletişim Bilgilerimiz

Her türlü iade, değişim ve destek talebi için:

ZellaXNeoN Müşteri Destek
E-posta: iletisim@zellaxy.com
Telefon: +90 535 923 9571
Adres: Yazır, Dr. Sıddık Özmerzifonlu Cd. No:8D, 42060 Selçuklu/Konya
 

bottom of page